11月14日，兩臺酒店機器人“小茂”和“小象”正式在上海佘山世茂洲際酒店上崗開工。世茂集團副總裁唐鳴為兩名機器人員工授予工牌。據悉，此次入職的云跡機器人可以自主搭乘電梯、避障，提供引領帶路、全樓層送物等服務，將以智能化、人性化的服務助力酒店持續降低運營成本、提高效率。

　　世茂集團副總裁唐鳴表示：“我們將持續推進國際品牌酒店在智能化和科技化上的優化，以期帶給賓客更為人性化的科技酒店體驗，相信酒店機器人在幫助酒店提高運營效率的同時，更能夠帶給我們的賓客不同于傳統酒店的創新體驗。”

　　云跡科技有限公司高級副總裁趙永波表示：“機器人賦能酒店業，在提高酒店口碑與復住率上有很明顯的體現。OTA平臺數據顯示，通過使用機器人，酒店的評分提高0.35分，OTA好評的帶圖率、推薦率等提升3倍多。機器人也可以收集酒店住中數據，協助企業進行客戶需求分析，以便提供更優質服務。”

　　發布會現場，由云跡科技研發生產的大屏展示交互機器人“云帆”、送餐機器人“心得”以及酒店機器人服務生系統三款商用機器人也悉數亮相。它們可以全程提供智能化服務，完成包括嘉賓引導、視頻播放、無人自助購物等多項商用技術展示。