Gartner公司為了解電子商務領域的AI投入，價值，成功，失敗等，在今年6-7月期間對應用AI示范運營的307家電子商務企業進行了問卷調查，特別是在美國，加拿大，巴西，法國，德國，英國，澳洲，新西蘭，印度，中國的企業負責人中，選定了參與電子商務相關戰略決策的調查對象。

　　應答者中75%的人表示根據自己的決策業務實現了2位數的增長，為了測定AI對商業的影響，使用了一般最常用的指標：客戶滿足度，銷售，費用節約。具體的數值表現為客戶滿足度，銷售，費用節約部分比原來各增加了19%，15%，15%。

　　Gartner公司表示截至2020年電子商務領域最少有60%的企業會使用AI技術,電子商務銷售30%會來自于AI技術。

　　Gartner 研究主任Sandy Shen在報告材料上表示“電子商務與AI技術發展非常的適合，可應用到客戶應答和后端運營多維的數據領域”。Sandy Shen還說到“經過驗證的解決方案是在許多部署過程中經過了測試，因此值得信賴，另外，有專門的小組負責維護和改進這些模型”。他還表示想在電子商務領域應用AI的企業應該單純的去做，對AI的期待值高，通過單一的程序達成多種商業目標的企業很多，這種復雜性很難提供高的性能，如果進行了12個月以上的AI項目，從這個項目轉移到另外一個項目中，還存在著改進的方面不能迅速適應的漏洞。

　　應答者回應電子商務領域應用AI，平均開發程序投入在130萬美金，其中52%企業開發費用在100萬美金以下，20%的企業在100萬-200萬美金，500萬美金以上的只占9%。